Troca & Devolução

Política de Trocas e Devoluções da NavegaVendas

Nossa prioridade é sua total satisfação e segurança com os produtos adquiridos em nossa loja. Esta política foi criada para garantir seus direitos e oferecer um processo claro em caso de necessidade de troca ou devolução.

1. Defeitos de Fabricação ou Produtos Diferentes do Encomendado

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Se você receber um produto com algum defeito ou diferente do que foi pedido, siga os passos abaixo:

  • Como solicitar: Entre em contato conosco pelo [seu e-mail de contato], informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e uma descrição detalhada do defeito ou divergência. Se possível, anexe fotos ou vídeos.
  • Análise: Receberemos sua solicitação e a encaminharemos ao nosso setor de qualidade para verificação. O prazo para análise inicial é de até 7 dias úteis.
  • Prazos para Reclamação:
    • Para produtos não duráveis (como cosméticos e patches de pele), o prazo para reclamar de vícios ou defeitos é de 30 dias a partir da data em que o problema se manifesta (ex: reação alérgica).
    • Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias a partir da data em que o vício se manifesta.
  • Solução: Após a análise e constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
    • Receber o reembolso integral do valor pago.
    • Receber um novo produto igual ao encomendado.
    • Receber um produto de valor semelhante (mediante acordo).
    • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em futuras compras.
  • Custos de Frete: Em casos de defeito ou produto divergente, as despesas de frete para devolução e reenvio do novo produto são de total responsabilidade da NavegaVendas

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto

  • Condições: Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais (se houver).
  • Como solicitar: Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo sac@naevgavendas.com dentro do prazo de 7 dias corridos, informando seu CPF, número do pedido e a intenção de desistir da compra.
  • Custos de Frete: As despesas de frete para devolução do produto são de responsabilidade da NavegaVendas.

3. Prazos e Condições para Reembolso

  • Estorno no Cartão de Crédito: Nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para o valor retornar ao seu cartão pode variar conforme a operadora e a data de fechamento de sua fatura, podendo levar até 120 dias.
  • Reembolso em Conta Corrente: O reembolso será feito em conta corrente (somente para o mesmo CPF utilizado na compra) no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise do caso e confirmação do reembolso.

4. Itens Não Sujeitos a Troca ou Devolução

  • Reenvio ao Cliente: Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, ou que não atendam às condições de devolução (ex: produto usado em caso de arrependimento) serão reenviados ao cliente. O frete de reenvio será cobrado do cliente.